Normas para la publicación de reseñas de usuarios

§ 1. Objeto y finalidad de las normas

Estas normas regulan la manera en que el Operador garantiza una información transparente y conforme a la legislación a los consumidores sobre las reseñas de usuarios relativas a sus servicios, de conformidad con el artículo 6, apartado 2, letra p) de la Ley n.º 108/2024 Rec. de protección del consumidor de la República Eslovaca.

1. Actualmente, el Operador no realiza por sí mismo la recopilación, evaluación, verificación ni moderación de reseñas de usuarios a través de correo electrónico, formularios u otros canales de comunicación individuales.
2. Las reseñas relativas a los servicios del Operador que se muestran en su sitio web o en otros espacios en línea de acceso público se ponen a disposición exclusivamente mediante una conexión técnica (el llamado widget o embed) con la plataforma de acceso público Google Business Profile, que actúa como responsable independiente tanto del contenido como de los datos personales.
3. El Operador:
   • no crea, modifica, selecciona ni influye en el contenido de las reseñas individuales,
   • no interviene en su orden, valoración ni visibilidad,
   • no responde de la veracidad, integridad, actualidad ni origen de las reseñas,
   • no garantiza la verificación de la autenticidad de las reseñas, ya que esta tarea la realiza exclusivamente la plataforma en la que se publicaron originalmente.
4. Cada reseña se muestra junto con información clara sobre su origen, en particular indicando que se trata de una reseña procedente de la plataforma Google, en el alcance y la forma en que dicha plataforma la pone a disposición.
5. Estas normas sirven exclusivamente para garantizar la transparencia frente a los consumidores y no generan para el Operador la obligación de procesar, controlar o eliminar activamente las reseñas de usuarios, salvo que una normativa especial disponga lo contrario.

§ 2. Origen de las reseñas

1. Las reseñas relativas a los servicios del Operador que se muestran en su sitio web o en otros espacios en línea de acceso público proceden exclusivamente de la plataforma de acceso público Google Business Profile y se ponen a disposición mediante una conexión técnica (el llamado widget o embed).
2. El Operador:
   • no realiza por sí mismo la recopilación de reseñas de usuarios a través de correo electrónico, formularios, cuestionarios u otros canales de comunicación individuales,
   • no exige a los clientes que publiquen reseñas como condición para la prestación del servicio,
   • no solicita a los autores de las reseñas ninguna confirmación adicional del uso de los servicios (por ejemplo, número de pedido, factura o fecha de reserva).
3. El Operador no compra, recompensa ni incentiva de otro modo a los autores de reseñas para que las creen, y no genera ni publica reseñas creadas artificialmente, incluidas las generadas mediante herramientas automatizadas o inteligencia artificial.
4. La responsabilidad sobre el contenido, la veracidad y el origen de las reseñas recae en su autor y en la plataforma en la que se publicaron originalmente, sin que el Operador intervenga en modo alguno en el contenido de las reseñas.

§ 3. Verificación de la autenticidad de las reseñas y decisión sobre su publicación

1. El Operador no realiza por sí mismo la verificación de la autenticidad de las reseñas de usuarios, ya que las reseñas mostradas en su sitio web se ponen a disposición exclusivamente a través de la plataforma Google Business Profile, que garantiza su publicación, moderación y verificación conforme a sus propias normas.
2. El Operador:
   • no recopila datos identificativos de los autores de las reseñas,
   • no compara las reseñas con sistemas internos,
   • no controla las características estilísticas, sustantivas ni técnicas de las reseñas,
   • no contacta con los autores de las reseñas con fines de verificación.
3. La decisión sobre la publicación, ocultación o eliminación de una reseña corresponde exclusivamente a la plataforma en la que se publicó originalmente, de conformidad con sus normas y mecanismos internos.
4. El Operador no publica las reseñas de forma selectiva, no modifica su contenido ni su orden, y no da preferencia a las valoraciones positivas frente a las negativas.
5. El Operador está facultado para responder a las reseñas mediante las herramientas que proporciona la plataforma Google, en forma de respuesta pública.
6. Si el autor de una reseña solicita su eliminación o modificación, deberá presentar dicha solicitud directamente a través de la plataforma en la que se publicó la reseña.

§ 4. Transparencia y derechos de los interesados

1. El Operador garantiza una información transparente a los consumidores sobre el origen y la forma de presentación de las reseñas de usuarios, de conformidad con el artículo 6, apartado 2, letra p) de la Ley n.º 108/2024 Rec. de protección del consumidor de la República Eslovaca, en particular indicando claramente en las reseñas su fuente y el hecho de que proceden de la plataforma de acceso público Google Business Profile.
2. Dado que las reseñas de usuarios se muestran mediante una conexión técnica con la plataforma Google Business Profile, la empresa Google actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos personales de los autores de las reseñas.
3. Los derechos de los interesados en relación con los datos personales contenidos en las reseñas los ejerce el autor de la reseña directamente frente a la plataforma en la que se publicó originalmente.
4. El Operador no dispone de la posibilidad técnica ni legal de intervenir en el contenido de las reseñas ni en los datos personales de sus autores.
5. El Operador no publica ningún dato identificativo ni de contacto adicional de los autores de las reseñas más allá de los datos que la propia plataforma Google pone a disposición.

§ 5. Conservación, modificación y extinción de las reseñas

1. El Operador no conserva las reseñas de usuarios en sus propios sistemas de información. Las reseñas se muestran exclusivamente mediante una conexión técnica con la plataforma Google Business Profile y están disponibles durante el período y en el alcance determinados por dicha plataforma.
2. El Operador no modifica el contenido de las reseñas, su redacción, forma ni orden, y no interviene en su visibilidad.
3. La decisión sobre la modificación, ocultación o eliminación de una reseña corresponde exclusivamente a la plataforma en la que se publicó originalmente.
4. El Operador no mantiene un registro interno de las reseñas eliminadas, modificadas o no publicadas.
5. Si el autor de una reseña solicita su eliminación, modificación o un cambio en su visibilidad, deberá presentar dicha solicitud directamente a través de la plataforma Google.
6. El Operador no asume responsabilidad alguna por el período de disponibilidad de las reseñas, su extinción, modificación o eliminación.

§ 6. Disposiciones finales

1. Estas normas regulan exclusivamente la forma de informar sobre las reseñas de usuarios y no crean una relación contractual independiente entre el Operador y el autor de la reseña. Su finalidad es garantizar la transparencia frente a los consumidores de conformidad con la normativa vigente.
2. El Operador se reserva el derecho de modificar o completar estas normas unilateralmente en cualquier momento, en particular en caso de cambios en la normativa, resoluciones de las autoridades de supervisión o cambios en la forma técnica u organizativa de presentación de las reseñas. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web www.melodun.sk.
3. Los derechos y obligaciones no regulados expresamente en estas normas se rigen por el ordenamiento jurídico de la República Eslovaca, en particular por la Ley n.º 108/2024 Rec. de protección del consumidor y demás normativa relacionada.
4. En caso de contradicción entre estas normas y las condiciones generales de contratación del Operador, estas normas prevalecerán exclusivamente en lo relativo a la información sobre las reseñas de usuarios y su presentación.
5. Estas normas entran en vigor y surten efecto en la fecha de su publicación en el sitio web del Operador.